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如何询问客户审查而不冒着您的声誉

如何询问客户审查而不冒着您的声誉

你的律师事务所’S的声誉通过您在网站和社交媒体存在时展示您的令人印象深刻的案例结果和客户服务。但是有一个强大的品牌建设资源,这么多律师努力实现和维护:在线评论。

评论是在线相当于口碑建议。 根据Yex的一项研究,88%的消费者报告,在线评论与个人建议同样重要。当他们了解其他人有积极的经历时,人们往往相信服务的价值。当筛选的许多选项时,评论帮助前景消除选项并缩小搜索。

更好的是,有良好的在线评论是您将在谷歌搜索的高位中的一个关键因素。 除非您有四星级审查或更高,否则您的公司将无法在搜索结果中出现,当用户搜索其区域中的“最佳”律师时。

这就是为什么在谷歌和Avvo等网站上为律师事务所创建一个强大的评论饲料很重要。然而,许多律师们难以知道如何向客户询问您的评论。这是有道理的,因为当您有一个努力努力努力努力的最高道德做法时,由于询问询问并不总是直截了当。什么时候询问,你如何在不施加压力的情况下短语这个问题?

如果你’重新与定制法律营销合作,您已经拥有了内置于您的自动审核请求服务 律师事务所’S搜索引擎优化计划.

对于其他人来说,我们有一些提示,可以帮助您保持简单,无压力和道德的事物。

1.在客户端询问反馈’s case.
准备在同情的注意事项上与客户结束您的业务,并询问他们真正的问题,例如“您对我们处理此案的方式满意吗?”或者“你会向别人推荐我们吗?”如果客户快乐,请轻松撰写评论。向他们直接向您的Google我的业务列表提供链接。

2.将个性化的审核请求电子邮件发送给您在业务结束时的客户端。
即使您已将客户亲自询问撰写评论,您也希望提醒他们使用后续电子邮件,将它们指向您的Google我的业务列表。在电子邮件中,是非正式的,可争议和欣赏的。确保您以友好的方式为您的问题进行了措辞,并提醒他们编写评论是可选的。感谢您的客户选择您的律师事务所,并将其送给他们良好的愿望。请记住不要延迟发送电子邮件,因为人们更有可能在他们的思想中留下经验时留下审查。

以下是您可以发送给客户端的示例电子邮件:

亲爱的南希,

你好吗?我希望这能让你找到你。在过去的几个月里,这是一个很高兴与您合作。感谢您选择公司代表您。

我想问一下你是否有几分钟分享关于与我们公司合作的审查。我们希望您在当地的Google个人资料中分享您的积极体验[直接链接到审核网站]。

非常感谢,南希。向你和你的家人发送我最好的。

真挚地,
你的名字

3.发送自动电子邮件
如果您遇到困难的时间跟上发送个性化电子邮件,那么您可以通过在结束您的业务后向客户发送自动电子邮件来节省时间。定制法律营销包括每个营销计划的这项服务。 立即安排与法律营销专家约定.

4.向他们的经验提出具体问题。
提供方向通常会让人们更容易了解面向空白表单时要写的内容。您可以通过在电子邮件中发送一些示例问题来帮助解决:
“为什么你在其他律师中选择我们的公司?”
“我们的客户服务如何?”
“我们对您的案件的沟通情况如何?”

这些问题使用特定语言来定位鼓励客户反映其经验的响应类型,而不是咄咄逼人或迫使他们回答特定方式。

5.在要求审查时,请记住避免以下内容:
•不要给他们截止日期,不要压力它们。
•只有在您的案件结算后才能询问审查,而不是正在进行中。
•永远不会提供奖励,例如金钱,礼品卡或折扣,以换取评论。这可能存在利益冲突。
• 大学教师’写假评价。

6.跟上传入的评论和管理流。
如果您将客户审查纳入您的整体业务战略,您将能够保持稳定的评论前往您的方式。如果前客户达到Facebook或其他社交媒体,借此机会从满意的客户审查。感谢他们伸出援手,并鼓励他们在在线评论中分享他们的思想。请务必分享到审查网站的链接!

维护这种稳定的评论的一部分是通过回应它们。不要感谢某人进行积极评论或没有回应负面评论是相当于忽视走进你办公室的人。作为律师,您的练习需要维持强大的客户体验。

通过这些提示,想想询问您的常规业务实践的额外额外的额外步骤,而是作为与过去和未来客户联系的机会。


CristinaFríes是来自UC Davis(2019年)的英语/创意写作,是一个法律营销战略家和CLM的内容开发人员。她的兴趣包括创造引人注目的营销内容,写作书籍和旅行世界。

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