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如何让网站访问者快乐,并通过了解他们的期望

如何让网站访问者快乐,并通过了解他们的期望

不要将您的用户归结。帮助他们找到自己的方式。

故事是部分参与其中,因为它们展示了一个可关联的角色如何解决问题。在大多数情况下,人们给讲故事者宽阔的leee加入曲折,转身和惊喜,以提高讲述故事。

然而,在某些时候,太多不可预测,不一致,不切实际或过度的绘图点将破坏信任并转动读者或听众。好故事有一个流程。坏故事打破信任。

您公司的网站讲述了一个故事 - 希望有一个引人注目的故事。但你的不是唯一需要考虑的故事。您还必须尝试了解您的用户的故事。他们需要解决问题,您的网站是他们如何实现解决方案。

您的用户试图解决的问题是什么?

您的网站访问者需要您公司的东西。这可能是以下一个,也可能是以下的:

  • · 有关研究目的的法律主题的信息
  • · 有关您公司的信息
  • · 有关律师或律师的信息
  • · 需要雇佣律师
  • · 需要了解特定类型的案例
  • · 需要知道他们是否应该为特定问题雇用律师
  • · 想要检查他们收到的参考的愿望

您的访客最常在做哪些这些东西?他们最奇怪的是什么信息,以及这与客户的关系如何试图解决?您的公司可以通过经验,onboard和分析的组合回答这个问题。

例如,您的律师可能通过他们的多年与客户互动时,在雇用各种类型的案件时,他们在雇用律师时有哪些类型的焦虑和问题。考虑面试律师和员工,揭示您在公司内已存在的网站用户的可能性高速缓存。

分析也将阐明人们最多搜索的主题,他们询问的问题是什么问题以及他们正在阅读的页面。

会破坏用户的期望是什么?

一旦您了解您的访客和他们的故事,您将更好地解决并阻止网站烦恼,这将导致他们的期刊具有不满意的结局。

1.感到被骗了

永远尊重你的访客。给他们答案而不像孩子一样对待他们。不要说明显而易见的并称之为有用的信息。这将留下读者不满意和不信任的公司。

另一件可能导致访客被欺骗的事情被拉入一个似乎有关的话题,才能给予音调聋人销售音高或答案,不满足他们的需求。例如,许多律师在其网站上有常见问题解答,其中至少其中一个采取表格:

问: 我可以从“x?”中期待什么? (会议,案例长度,过程等)
一种。 It depends, call us!

如果您的目标是与访客建立信任并提示他们给您打电话给您,这并不有乐于有帮助。相反,尝试以下内容:

一种) 诚实地回答所有问题。

b) 如果你无法道德地回答问题,请不要假装你要去。避免发布问题并完全答案。

C) 让用户从开始时知道他们正在阅读销售副本。在任何页面内容的介绍中,您可以将您的公司推进作为正在讨论的问题的解决方案。然后,当在页面末尾进行销售推送时,用户似乎并不那么震动。

d) 集成案例或推荐书,说明您所说的,因此销售音高被理解为内容的组成部分。

2.不一致

人们期望某些行动有一定的结果。他们希望在页面顶部找到菜单和搜索。他们希望与周围的副本区分开链接。而且,特别是在移动设备上,他们期望微互动表明他们所采取的动作,如点击按钮,产生了结果。

通过打破规范从网站上删除一致性时,游客不太可能花时间粘在一起并学习新系统。他们将点击另一个网站,并享受熟悉,并最终致电竞争对手。

当元素如菜单中位于熟悉的地方时,不一致也可以击打一个网站,但在每个页面上都不一样。例如,破损的链接和不熟悉的滚动操作可能导致访问者与站点的交互中的令人不快的中断。

3.让英雄的工作太努力

如果你认为访客是他们故事的英雄,那么英雄就会有意义。胜利可能填写表格而不是杀死龙,但胜利是结果,仍然是结果。如果您的网站抛出太多障碍,那么胜利将是不可能的。成功的一些障碍包括:

一种) 长时间摄入表格。每个字段都降低了访客完成表格的机会。

b) 免费的东西的长形式。人们希望输入姓名或电子邮件获取免费下载,但它们不会容忍多个或两个现场要求。

C) 隐藏的内容,或没有明显相关联的内容。

d) 糟糕的搜索功能。

4.认知不分散

认知解剖是指涉及相互矛盾的信念或行动的情况。认知不分散是不舒服的。它在精神冲突的状态下,人们可能会试图逃跑的地方。

当页面的建议意图与其内容的现实不匹配时,可以在网站上创建认知不和谐。一些例子包括:

  • · 不适合页面叙述或似乎不切实际的统计数据
  • · 似乎只是为了SEO的缘故

它也可以在企业试图作为精英销售时,但页面有拼写,使用差的质量图像,或者包含明显的日期图像,使该网站看起来很低。

并且,当网页的格式打破流量时,可能会发生认知不分散。例如,奇怪的粗体在句子中间或内容线上太靠近叙述的叙述,并强迫他们专注于物理词语。

任何将用户推出经验的网站问题可能对与该用户的未来关系有害。了解您的访客的故事和期望可以帮助您的公司预测问题,并从访客到客户提供平滑的旅程。


克里斯汀的朋友
克里斯汀的朋友 是1999年毕业的印第安纳大学,均有学士学位,既是新闻和宗教研究。 2003年,她毕业于国际设计院。她是伟大的律师事务所杂志的贡献者,是Adviftech(定制法律营销的母公司)的艺术主任。当她没有律师事务所看起来最好,克里斯汀可以找到徒步旅行。 Tamalpais或发明不含麸质烘焙食谱。
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